Questions les plus fréquentes

Chaque commande est traitée dans les 24 heures et le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Nos produits sont en effet expédiés directement depuis le fournisseur vers vous. Grâce à ce modèle commercial unique, nous pouvons réaliser d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet d'offrir les produits à un prix inférieur à celui de la concurrence et de prendre en charge les frais de port. 

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande subisse un retard lors du processus de livraison. 

Si vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter. 

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, il se peut que les produits soient expédiés séparément. Si des articles manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.

Les frais de port de la commande sont à notre charge.

Oui. Vous pouvez retourner toute commande dans les 30 jours sans donner de raison.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes et labels. Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation. 

Nous recommandons de fournir un envoi de retour avec un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi. 

Lorsque nous aurons reçu les articles que vous avez retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours. 

Envoyez un mail à Info@anubisamsterdam.nl et demandez à retourner le produit. 

Vous recevez votre code Track and Trace par mail lorsque votre colis est expédié. Veillez donc à bien le surveiller !

À partir du moment où votre colis est arrivé chez l'entreprise de vente par correspondance, les informations de suivi Track and Trace sont disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai. Si vous n'avez pas reçu de suivi Track and Trace après 7 jours, envoyez un mail à : info@anubisamsterdam.nl.